Soporte
Soporte técnico

Garantice la continuidad de su negocio

BMind le brinda soporte técnico especializado y a la medida de su negocio

Las empresas y sus equipos de informáticos dedican gran parte de su tiempo al mantenimiento de plataformas tecnológicas que resultan complejas incluso a los ojos de consultores especializados. Estos ambientes heterogéneos soportan las aplicaciones de las que depende la marcha del negocio y por tanto demandan de una gestión de administración integral y especializada con experiencia en productos de diferentes fabricantes de software y hardware. 

Todos nuestros clientes requieren que sus entornos de Producción, Desarrollo, Pruebas y Calidad respondan rápido y se desempeñen en entornos de Alta Disponibilidad y Misión Crítica, esto operando bajo una relación ideal entre los costos y beneficios obtenidos de un entorno empresarial globalizado. 

¿Qué incluye nuestra línea de soporte técnico?

Actividades Preventivas

-La ejecución ha sido planeada anticipadamente con el cliente, usualmente son actividades de tipo: 

-Evaluación y diagnóstico de la plataforma y los ambientes cubiertos por Soporte BMind.

-Elaboración y sustentación continua de planes de trabajo e informes de actividades.

-Mantenimiento preventivo de plataforma.

-Ejecución y monitoreo de respaldos.

-Atención de los casos reportados.

-Monitoreo de plataforma, medición y análisis de performance.

-Prevención de errores que generen afectación.

-Mejora continua y afinamiento a la parametrización de la plataforma.

-Apoyo en la definición y parametrización de planes de contingencia.

-Instalación ó actualización de los componentes cubiertos por Soporte Bmind.

-Tareas de administración ó actualizaciones programadas.

  • Actividades Reactivas (Incidentes y Problemas)

  • Monitoreo y Mantenimiento

  • Backup y Recuperación

  • Niveles de Atención

  • Impacto

    Atención

    Solución

    Descripción

    Urgente

    2

    8

    Afectación completa a la entidad

    Alto

    2

    16

    Afectación a un grupo de funcionarios

    Medio

    2

    24

    Afectación a un funcionario o área específica

    Bajo

    4

    48

    Aún no afecta a usuarios.

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¿Cómo podemos ayudarle?








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