Soporte

Soporte con enfoque colaborativo y de buenas prácticas

Las empresas y sus equipos de TI dedican gran parte de su tiempo al mantenimiento de plataformas tecnológicas que resultan complejas incluso a los ojos de consultores especializados.  Estas ambientes heterogéneos soportan las aplicaciones de las que depende la marcha del negocio y por lo tanto demandan de una gestión de soporte integral y especializada con experiencia en productos de diferentes fabricantes de software y hardware.

Todos nuestros clientes requieren que su sistema informático responda rápido y se desempeñe en entornos de Alta Disponibilidad y Misión Crítica,  esto operando bajo una relación ideal entre los costos y beneficios obtenidos de un entorno empresarial globalizado.

BMind aborda con eficacia las tediosas tareas de Soporte Técnico de forma asequible, escalable y simple de usar. El apoyo que proporcionamos permite a nuestros clientes centrarse en la innovación necesaria para el crecimiento de sus respectivos negocios.

Soporte

Detalle de nuestro servicio

El Servicio de Soporte es apoyado por un un equipo de consultores certificados en cuatro áreas de especialización:

• Bases de Datos
• Sistemas Operativos
• Capa Media
• Virtualización & Nube

Nuestra interacción en cada caso que nos confía el cliente es administrada por un “Coordinador de Servicios" quien mantiene la visibilidad detallada del plan de trabajo, actividades ejecutadas y pendientes y la gestión de temas administrativos.

El Servicio se entrega bajo una modalidad de facturación mensual de tipo “Suscripción" y se viabiliza a través de un usuario en nuestra Plataforma de Mesa de Ayuda, a través de la cual pueden:

• Analizar la trazabilidad de sus interacciones desde la apertura hasta el cierre de cada caso.
• Revisar el detalle de las acciones del equipo de consultores.
• Acceder a la base de conocimientos.
• Monitorear los detalles administrativos relativos al contrato.

¿Por qué elegir BMind?

Nuestro Servicio de Soporte cuenta con varios beneficios que son el resultado de más de diez años de experiencia en actividades de Consultoría y Capacitación en ambientes complejos de tipo HA y DRP. Esto nos permite ofrecer un servicio de gran valor agregado:

● Modelo de servicio enfocado en la calidad y trabajo en equipo.
● Interacción por multiples canales de comunicación.
● Control de trazabilidad del estado de cada caso.
● Generación de una Base de Conocimiento histórica personalizada.
● Ingenieros certificados por los fabricantes y con experiencia en Consultoría.
● Ingenieros con acceso a una Base de Conocimiento global para la resolución de problemas.
● Consultores con experiencia en ambientes de alta complejidad y altos niveles de seguridad.
● Atención personalizada a través de un Coordinador de Servicio asignado.
● Identificación de oportunidades de mejora apropiadas a la situación de cada cliente.
● Entrega de informes periódicos con las actividades preventivas, reactivas y recomendaciones.

¿Cómo podemos ayudarle?








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Política de protección de datos



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