Términos y Condiciones

Condiciones generales

Alcance

Este acuerdo es válido de conformidad con la orden para la cual Usted está aceptando estas políticas y pautas legales.

Mora

Aplica cuando el pago tratado en esta oferta no se efectúe en las fechas señaladas, en este caso, BusinessMind Colombia S.A. cobrará intereses de mora a la tasa máxima legal permitida de conformidad con la ley.

Privacidad

BusinessMind Colombia S.A. podrá recompilar cierta información de usted relacionada con su inscripción y/o provisión de ciertos productos y servicios. BusinessMind Colombia S.A. se sujeta a su Política de Privacidad, cuya versión vigente se encuentra en https://bmind.com/politica

Esta política está sujeta a cambios.

Garantía

Los productos y los servicios son provistos “tal y como están". Hasta donde lo permita la ley, estas garantías son exclusivas y no existen otras garantías o condiciones expresas o implícitas, incluyendo garantías o condiciones de comerciabilidad y adecuación a un fin particular. 

limitación de la responsabilidad: ninguna de las partes será responsable por cualquier daño indirecto, incidental, especial, punitivo o consecuente o por lucro cesante, pérdida de ingresos, información o uso de información. La responsabilidad máxima de BMind por cualquier daño y perjuicio conforme a o relacionado con el presente pedido, ya sea contractual o extracontractual, u otra, estará limitada a las tarifas que usted le haya pagado a BMind bajo este pedido.

La garantía de la solución presentada podrá ser consultada en la propuesta técnica de cada proyecto numeral 6.

Escalamiento

En caso de que el cliente considere presentar alguna objeción o reclamo sobre el servicio prestado, podrá hacerlo en es siguiente orden y usando una de estas opciones:

-Email: atencionpqrs@bmind.com

-Website: https://bmindco.od1.vtiger.com/portal

-Puede comunicase con el Coordinador de Servicios (321 355 9671)

-Si lo considera necesario podrá contactar al Gerente de Territorio a través del PBX (57-1) 743 11 60 o en su defecto al Director Administrativo al: 317 429 3562

1. Servicios

Condiciones específicas

Control de cambios

El objetivo del proceso de Gestión de Cambios es mantener la integridad de los productos de trabajo a pesar de los cambios que se puedan ejercer sobre los mismos, esto se realiza registrando, aprobando y monitoreando todos los cambios que se soliciten a los productos de trabajo.

Actividades

-Registrar la solicitud de cambio a través de correos electrónicos

-Evaluar el impacto del cambio en tiempo y costo.

-Aprobación de la solicitud del cambio.

-Generar línea base para la implementación del cambio

Consultoría

Las empresas y sus equipos de TI dedican gran parte de su tiempo al mantenimiento de plataformas tecnológicas que resultan complejas incluso a los ojos de consultores especializados.  Estos ambientes heterogéneos soportan las aplicaciones de las que depende la marcha del negocio y por tanto demandan de una gestión de soporte integral y especializada con experiencia en productos de diferentes fabricantes de software y hardware. 

Todos nuestros clientes requieren que su sistema informático responda rápido y se desempeñe en entornos de Alta Disponibilidad y Misión Crítica, esto operando bajo una relación ideal entre los costos y beneficios obtenidos de un entorno empresarial globalizado.  

BMind aborda con eficacia las tediosas tareas de Soporte Técnico de forma asequible, escalable y simple de usar.  El apoyo que proporcionamos permite a nuestros clientes centrarse en la innovación necesaria para el crecimiento de sus respectivos negocios.

BMind Plus

El Servicio BMind Plus es suscrito trimestralmente y cuantificado por horas a través de un equipo de consultores certificados en cuatro áreas de especialización:

-Bases de Datos

-Sistemas Operativos

-Capa Media

-Virtualización & Nube

Nuestra interacción en cada caso que nos confía un cliente es administrada por un “Coordinador de Servicios" quien mantiene la visibilidad detallada del plan de trabajo, actividades ejecutadas y pendientes y la gestión de temas administrativos.

El Servicio se entrega bajo una modalidad de facturación mensual de tipo “Suscripción" y se viabiliza a través de un “usuario” en la Plataforma de Mesa de Ayuda (VTiger), a través de este usuario los clientes pueden:

-Analizar la trazabilidad de sus interacciones desde la apertura hasta el cierre de cada caso.

-Revisar el detalle de las acciones del equipo de consultores.

-Acceder a la base de conocimientos.

-Monitorear los detalles administrativos relativos al contrato.

Beneficios

El Servicio de BMind Plus cuenta con varios beneficios que son el resultado de más de diez años de experiencia en actividades de Consultoría y Capacitación en ambientes complejos de tipo HA y DRP.  Esto nos permite ofrecer un servicio de gran valor agregado:

-Modelo de servicio enfocado en la calidad y trabajo en equipo.

-Interacción por multiples canales de comunicación.

-Control de trazabilidad del estado de cada caso.

-Generación de una Base de Conocimiento histórica personalizada.

-Ingenieros certificados por los fabricantes y con experiencia en Consultoría.

-Ingenieros con acceso a una Base de Conocimiento global para la resolución de problemas.

-Consultores con experiencia en ambientes de alta complejidad y altos niveles de seguridad.

-Atención personalizada a través de un Coordinador de Servicio asignado.

-Identificación de oportunidades de mejora apropiadas a la situación de cada cliente.

-Entrega de informes periódicos con las actividades preventivas, reactivas y recomendaciones.

Alcance del servicio

A continuación, presentamos las actividades cubiertas por el Servicio de BMind Plus dependiendo de su naturaleza. 

Actividades preventivas

La ejecución ha sido planeada anticipadamente con el cliente, usualmente son actividades de tipo:

-Evaluación y diagnóstico de la plataforma y los ambientes cubiertos por Soporte Bmind.

-Elaboración y sustentación continua de planes de trabajo e informes de actividades.

-Mantenimiento preventivo de plataforma.

-Ejecución y monitoreo de respaldos.

-Atención de los casos reportados.

-Monitoreo de plataforma, medición y análisis de performance.

-Prevención de errores que generen afectación.

-Mejora continua y afinamiento a la parametrización de la plataforma.

-Apoyo en la definición y parametrización de planes de contingencia.

-Instalación ó actualización de los componentes cubiertos por Soporte Bmind.

-Tareas de administración ó actualizaciones programadas

Actividades reactivas

Se trata de actividades que surgen de forma inesperada poniendo en riesgo el performance, estabilidad y continuidad de la plataforma; por lo que su ejecución suele ser delicada y en ocasiones urgente.

 

Metodología de ejecución

El Servicio maneja una sola tarifa mensual que se mide en función del tiempo de cada “interacción” del consultor en la atención de cada caso.  El total de horas es devengado de la bolsa de horas contratadas por el cliente. 

A continuación, presentamos los aspectos previos a conocerse para el uso del Servicio de BMind Plus:

Canales de contacto

Para el registro de un caso usted cuenta con los siguientes canales:

#

Canal

Acceso

1

Portal

https://bmindco.od1.vtiger.com/portal

2

Línea Fija

(57 1) 743 1160 ext. 105 ó (57 4) 604 2166

3

Línea Celular

317 366 1776

4

e-mail

soporte@bmind.com.co

5

Chat en vivo

https://bmind.com (lunes a viernes, 8 a 6 p.m)

6

WhatsApp

302 2163412 (lunes a viernes, 8 a 6 p.m)

 

Niveles de atención

Una vez el cliente reporta un caso a través de alguno de los canales se ejecuta el siguiente proceso:

-Nivel 1: Operador de Servicios: En caso de que el caso haya sido colocado por un canal diferente a vTiger, el Operador N1 registra el requerimiento en la plataforma luego de lo cual se genera un número de caso. El operador procede a analizar la situación y ejecuta una solución.  En caso de no lograr resolver el caso procede a escalarlo hacia N2.

-Nivel 2: El Consultor Especialista N2 procede a dar cierre al caso, en caso de ser necesario escala a N3.

-Nivel 3: Consultor Senior: El caso es atendido por el consultor con el apoyo del Fabricante respectivo.

Los tiempos de atención dependen del impacto de cada caso y se clasifican según la siguiente tabla:

Impacto

Atención

Solución

Descripción

Urgente

2

8

Afectación completa a la entidad

Alto

2

16

Afectación a un grupo de funcionarios

Medio

2

24

Afectación a un funcionario o área específica

Bajo

4

48

Aún no afecta a usuarios.

 

Ejecución de horas

El devengo de las horas contratadas se realiza de acuerdo a la interacción de cada caso en conformidad con las siguientes reglas:

-El cargo mínimo para cada interacción es de 1 hora.

-Se realizará un redondeo de los minutos a su inmediato superior.

-En caso de requerirse soporte en sitio, se tendrá en cuenta un tiempo razonable para efectos de transporte. (dentro de la ciudad)

-Las horas requeridas para actividades de Gerencia de Proyectos o Documentación serán cargadas normalmente.

-Para interacciones requeridas por fuera de horarios hábiles de trabajo se aplicará la siguiente tabla de equivalencia horaria:

 

Horarios

Lunes a Viernes

Fin de Semana y Festivos

Soporte

07:00 a 18:00

1

1.5

18:00 a 07:00

1.5

2

Ejemplos del devengo de horas según el momento de una interacción y la duración de esta:

Día de la Interacción

Hora de entrada del caso

Tiempo de Interacción

Devengo total de horas

lunes

07h30’

00h43’

1h

martes

21h30’

00h22’

1.5h

sábado

08h00’

00h53’

1.5h

domingo

19h:30’

00h31’

2h

miércoles

08h30’

04h32’

5h

 

Procedimiento de solicitud y atención

Cada caso es atendido de acuerdo a un proceso y en función al nivel de especialización de cada requerimiento.

La interacción arranca desde el momento en que el consultor recibe el caso, este es tomado en N1 y dependiendo de su complejidad podría escalar hasta N4 donde generalmente se interactúa con Fabricantes.  

 

2. Capacitación

Condiciones específicas

Créditos de educación

Los créditos de educación podrán ser utilizados para adquirir servicios de capacitación ofrecidos por BusinessMind Colombia S.A., conforme a la lista de precios vigentes al momento de solicitarlo. No deberán ser utilizados para ningún otro producto o servicio que está sujeto a descuento o promoción. La lista de precios tendrá un descuento correspondiente al de los créditos de educación, especificado durante la compra del mismo.

Los créditos de educación tienen una validez de un período de 12 meses, desde la fecha en que su orden es aceptada por BusinessMind Colombia S.A. Usted deberá

utilizar o consumir cualquier servicio de entrenamiento antes de la fecha de finalización de los créditos de educación.

Los créditos de educación son personales y no son transferibles o cedibles.

Examen de certificación – Certificado eVoucher (voucher electrónico)

El examen de certificación y/o eVoucher (o voucher electrónico) tiene validez solo por el tiempo especificado y no es válido luego de la expiración del mismo. La fecha de vencimiento del mismo no puede ser extendida.

Los exámenes de certificación deben ser completados dentro de ese período y pueden ser utilizados únicamente por una persona para un solo examen con su correspondiente descuento.

El eVoucher no es reembolsable ni cancelable, y no puede ser redimido por efectivo o crédito.

Ni Pearson VUE, ni los Centros Autorizados por Pearson VUE, ni Prometric, ni los Centros Autorizados por Prometric, ni BusinessMind Colombia S.A. son responsables por la pérdida o robo de un Certificado eVoucher. El eVoucher será rechazado si es alterado o modificado de alguna manera.

Política de cancelación / Reprogramación de clases

BusinessMind Colombia S.A. puede cancelar o reprogramar una clase a su discreción, y si lo hace, utilizará esfuerzos razonables para notificárselo con la anticipación del caso. Usted no será facturado por la cancelación o reprogramación de una clase por parte de BusinessMind Colombia S.A. BusinessMind Colombia S.A., no se responsabilizará por costos de viaje o alojamiento incurrido por estudiantes en el caso de cancelación o reprogramacion de un evento. Por favor notifíquenos lo antes posible antes de cualquier cambio en la programación de su entrenamiento. Los requerimientos de cancelación o modificación de un evento deberán ser notificados por email u otro medio escrito.

Plazo de ejecución 

La capacitación relacionada debe ser tomada en su totalidad en un lapso no mayor a tres (3) meses a partir de la firma del contrato u orden de servicio respectiva.  

En el caso de créditos de educación, la vigencia es de doce (12) meses a partir de la firma del contrato u orden de servicio respectiva.  

Alimentación 

BusinessMind Colombia S.A. brindará a cada asistente un refrigerio por sesión y estación de café permanente durante toda la capacitación.  Si algún asistente tiene una dieta especial, podrá manifestarlo para ajustar el menú.  Aplica para los cursos presenciales.  

Lugar de la capacitación 

La Capacitación aquí relacionada, será impartida en las instalaciones de BusinessMind Colombia S.A. o del Cliente según se estipule en el contrato u orden de servicio respectiva.  

Horarios y fechas 

La capacitación presencial debe ser tomada en un horario previamente convenido, en intensidad diaria no menor a 4 horas consecutivas y no mayor a 8 horas entre las 07h00 y 22h00, de lunes a sábado. Es necesario trazar un cronograma de trabajo previo al inicio de actividades con quince (15) días de anticipación.  

Material del estudiante 

BusinessMind Colombia S.A, entregará una (1) copia del material original requerido en formato digital a cada uno de los participantes. 

La reproducción o distribución de materiales de estudiante a terceros está estrictamente prohibido.   

Certificados de asistencia 

Los participantes recibirán un certificado de asistencia. Estos certificados se entregarán a todos aquellos estudiantes que hayan asistido como mínimo al 85% de las horas programadas y una vez se haya cancelado la totalidad del valor del curso.  Aplica para los cursos presenciales.  

Evaluación de la capacitación presencial 

Los participantes tendrán la posibilidad de evaluar el servicio prestado por BusinessMind Colombia S.A. mediante una encuesta que mide todos los aspectos de la capacitación (material, instalaciones, equipos, metodología e Instructores), que se realiza a la finalización de cada uno de los eventos, a través de un formato pre-impreso o vía web. Aplica para los cursos presenciales. 

3. Producto

Condiciones específicas

Instalaciones

La instalación de los productos no está incluida en esta propuesta, a no ser que se especifique lo contrario en el cuadro de inversión requerida. Sin embargo, si usted requiere el servicio, puede solicitar la cotización pertinente a BusinessMind Colombia S.A.

Entrega

Los productos serán activados dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la firma del contrato u orden de compra expedida por el cliente. La entrega de la información asociada se realizará vía correo electrónico.

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